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Compras & Devoluções


Política de Troca e Devolução

Garantir a satisfação e o bem estar dos nossos clientes faz parte da nossa missão. Para que seus direitos sejam respeitados, criamos uma "Política de Troca ou Devolução, baseada no Código de Defesa do Consumidor, porque queremos que a nossa relação seja baseada na confiança.

Leia abaixo os procedimentos necessários quando ocorrer: 


Envios e Prazos de Entrega

Enviamos todas as encomendas em 24H com destino a Portugal (Continente), em 3 a 5 dias para as Ilhas e até 10 dias para o Brasil,  após confirmação de Pagamento salvo por ruptura de stock.

No caso se ruptura de stock, e havendo disponibilidade em fábrica, estes prazos aumentam em 5 dias que será o tempo necessário para repor stocks. No caso de inexistência de um determinado produto no fabricante, damos a possibilidade ao cliente de trocar por outro produto (nunca de valor inferior).


Troca

Todo produto adquirido através do nosso site poderá ser trocado caso se verifique:

1) Defeito no produto

Embalagem ou produto danificado – Notifique imediatamente o nosso escritório, por e-mail ou telefone, para providenciarmos a reposição do produto. Não aceitaremos reclamações posteriores a 7 dias após recebimento do produto.

Em qualquer caso, será necessário que nos devolva o produto na embalagem original, e fatura/nota fiscal.

2) Insatisfação

Não procedemos a trocas de produtos por motivo de insatisfação se o produto foi utilizado e as etiquetas removidas. Se recebeu um produto e pretende trocar por outro, poderá fazê-lo, desde que não utilize o produto ou remova as etiquetas. Neste caso procedemos à troca por outro produto nunca de valor inferior. Deve proceder à devolução em 7 dias após recebimento.


2.1) Troca de Sutiãs e Cuecas/Calcinhas


Não procedemos a trocas de Cuecas/Calcinhas a menos que estejam com defeito e não tenham sido utilizadas. Neste caso deverão ser devolvidas à loja com a caixa e etiqueta original. 


Poderemos trocar os Sutiãs no caso de não servirem. No entanto deverão ser devolvidos no prazo máximo de 7 dias após recebimento e com a etiqueta e embalagens originais. Neste caso os portes de envio ficam a cargo do cliente comprador .


3) Cancelamento da entrega

Reservamo-nos no direito de cancelar compras em casos excepcionais como:

- Não pagamento da encomenda atempadamente num prazo de 7 dias após a compra.

- Não aprovação da compra pela entidade administradora do cartão de crédito. Antes do cancelamento, a nossa empresa entrará em contato por e-mail ou telefone oferecendo uma outra opção de pagamento;

- Não pagamento do boleto bancário. Caso o boleto não seja pago até o dia do vencimento, a compra será automaticamente cancelada. Caso queira poderá refazer seu pedido com nova data para pagamento.

- Dados que não conferem ou ausência de dados. Caso os dados fornecidos pelo cliente não sejam confirmados, o cliente receberá um aviso via e-mail e poderá entrar em contacto para fornecer novos dados ou mesmo alterar os já enviados. Caso o cliente não retorne o contacto e confirme as informações, a compra será cancelada.
 

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